Estos son los aspecto más destacados de la futura Ley de Atención al Cliente:
- Todas las empresas obligadas deberán disponer de un servicio de atención al cliente y si se trata de servicios básicos deberán garantizarseo las 24 horas del día, todos los días del año.
- Los números de atención telefónica para recibir información y atender quejas y reclamaciones, deberán ser gratuitos.
- El tiempo máximo de espera en las llamadas telefónicas a los servicios generales de información, reclamación y postventa, no podrá superar los 3 minutos.
- El consumidor podrá solicitar ser atendido por una persona y no por un sistema automático
Aunque esta Ley será obligatoria para todas las empresas públicas y privadas que ofrezcan servicios básicos pero no será exigible a los servicios de información de la Administración, por ejemplo el SEPE o la Seguridad Social, donde telefónicas son interminables y resulta muy difícil ser atendido por una persona.
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