En 2025 hubo más de 67 millones de atenciones mediante canales presencial, telefónico y telemático y, 223 millones de gestiones automatizadas
La Seguridad Social tramitó en 2025 un total de 290,9 millones de consultas y gestiones de la ciudadanía a través del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM), según ha comunicado este martes el Departamento que encabeza Elma Saiz.
El secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, ha remarcado que el volumen de atenciones y trámites efectuados por la Seguridad Social se ha elevado un 35% en comparación con el ejercicio precedente y un 64,7% si se contrasta con las cifras de 2023.
Durante el último año, se llevaron a cabo más de 67 millones de atenciones mediante canales presencial, telefónico y telemático, a las que se suman 223 millones de gestiones automatizadas, resueltas íntegramente por vía digital.
“Éstas últimas -destaca el Ministerio- se han podido efectuar gracias a la apuesta de la Seguridad Social por las mejoras tecnológicas en la gestión, que han facilitado que cada vez más ciudadanos puedan obtener sus documentos o realizar sus trámites de forma autónoma y proactiva”.
La cita previa
El INSS, organismo responsable de la gestión de pensiones y prestaciones, atendió en 2025 a 5.568.463 personas usuarias que acudieron a sus oficinas tanto con cita previa como sin ella.
La Seguridad Social también señala que, la TGSS, encargada de la gestión de la cotización y de las altas y bajas, entre otros procedimientos, atendió en sus administraciones a 2.536.298 ciudadanos, lo que representa un incremento del 4,1% en las atenciones presenciales respecto al año anterior.
Por otra parte, el ISM, que administra el Régimen Especial de los Trabajadores del Mar, recibió en 2025 a 271.277 personas. De ese total, 53.003 corresponden a reconocimientos médicos de embarque marítimo.
Atención telefónica
Según el Ministerio, el servicio de atención telefónica se mantiene en niveles similares a los registrados en ejercicios previos. El INSS acumuló 4.003.899 atenciones por vía telefónica: más de 1,6 millones fueron realizadas a ciudadanos con cita previa y más de 2,3 millones a personas que llamaron sin cita.
Dentro de este volumen, 1,7 millones de comunicaciones se gestionaron a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS, lo que supone un aumento del 1,8% respecto a 2024.
De esas llamadas, 821.424 se canalizaron directamente mediante los teléfonos específicos del Ingreso Mínimo Vital (IMV), 020 y 900 20 22 22. La TGSS, por su parte, efectuó casi 2,8 millones de atenciones telefónicas entre enero y diciembre de 2025, incluyendo más de 41.035 videollamadas.
Atención telemática y servicios digitales
En 2025, la atención telemática de la Seguridad Social, que engloba las solicitudes cursadas a través del buzón de consultas y del registro electrónico habilitado para la ciudadanía, se situó en torno a los 35 millones de gestiones.
Entre las mejoras impulsadas por las entidades destacan las aplicaciones móviles “Importass” e “ISM en tu Bolsillo”. La primera suma ya 1.922.506 descargas y la segunda alcanza las 93.964. “Gracias a ellas -subraya el Ministerio- se ha puesto a disposición de los ciudadanos herramientas que permiten a los usuarios acceder a informes personalizados y realizar consultas en cualquier momento y sin necesidad de desplazarse”.
Los servicios más demandados en 2025 fueron las descargas de Informes de Vida Laboral (110.891.515), las consultas y descargas de Informes de Bases de Cotización (29.063.143), disponibles en el portal “Importass”, así como las simulaciones de Pensiones de Jubilación (28.676.600) y la emisión de Tarjetas Sanitarias Europeas (3.159.797), accesible a través del Portal de Prestaciones, entre otros trámites.
966 oficinas para la atención presencial
En la actualidad, la red de oficinas de la Seguridad Social para la atención directa a la ciudadanía está compuesta por 966 centros.
De ellos, 422 son centros de atención e información del INSS, 119 son direcciones locales del ISM, 158 corresponden a administraciones de la TGSS y 201 son oficinas de recaudación. Además, se suman 66 oficinas integrales de la Seguridad Social.
